Bij Matchacha mag je een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Waar het op neerkomt, is dat je rustig over
je aankoop mag nadenken, Als een artikel geen goede match is, mag je
het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 30 dagen.
Je
hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om je product(en) naar ons
retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief
verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van jouw huis
naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen
ongeveer 6,95 per postpakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de
website van je vervoerder.
Let op:
op beschadigde bestellingen, bestellingen uit de verpakking en die niet
in originele verpakking zitten passen wij waardevermindering toe.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@matchacha.nl.
Wij
zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na
aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede
orde retour ontvangen is.
Download hier het Matchacha retour- / modelformulier
E-mail het retour- / modelformulier naar: klantenservice@matchacha.nl
Neem
voor je een artikel/product aan ons retour stuurt de retour- /
herroepingsvoorwaarden uit onze Algemene voorwaarden door. Je vindt ze
hieronder.
Retourvoorwaarden
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden
gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst
van het product door de consument of een vooraf door de consument
aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met
het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate
uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen
of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde
toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat
en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de
ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn
herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van
het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient
de consument te doen middels het modelformulier.
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van
zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour
te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig
zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van
verzending
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde
termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn
herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft
teruggezonden, is de koop een feit
Kosten
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Het risico van retourzendingen ligt bij de consument.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit
bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product
reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van
complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden
via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de
consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de
consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele
waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle
wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt,
dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting van herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten
voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het
herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het
aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft
vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of
vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een
bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Retouradres
Matchacha
Annie M.G. Schmidstraat 216
1822MD Alkmaar
Vragen over een bestelling retourneren?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice:
Telefoonnummer: 085-0605599
E-mail: klantenservice@matchacha.nl
