Meestgestelde vragen

Betaalmogelijkheden

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Kan ik achteraf betalen?

Is het veilig om met mijn creditcard of via iDeal aan Matchacha te betalen?

Welke cadeaukaarten accepteren jullie?

Is het mogelijk om meer te besteden dan het saldo op mijn cadeaukaart?

Maximum bedrag betaling met cadeaukaarten (nieuwe wet Wwft)

Waarom staat er 'Matchacha via Mollie' op mijn bankafschrift?

Matchacha Cadeaubon

Verkopen jullie ook cadeaubonnen van Matchacha?

In welke waarden zijn de Matchacha-cadeaubonnen verkrijgbaar?

Hoe ontvang ik de Matchacha-cadeaubon?

Is het mogelijk om een fysieke Matchacha-cadeaubon te bestellen?

Hoe lang duurt het voordat ik mijn Matchacha-cadeaubon ontvang?

Kan ik mijn Matchacha-cadeaubon in het buitenland ontvangen?

Betaal ik BTW?

Betaal ik verzendkosten?

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Hoe lang is mijn Matchacha-cadeaubon geldig?

Wat houdt de cadeauboncode in?

Hoe kan ik mijn Matchacha-cadeaubon inwisselen?

Moet ik een Matchacha-cadeaubon in één keer besteden?

Wat is het (resterende) saldo van mijn cadeaubon?

Kan ik een Matchacha-cadeaubon kopen met een Matchacha cadeaubon?

Is een Matchacha-cadeaubon in te wisselen voor geld?

Ik heb een artikel gekocht met een Matchacha-cadeaubon, maar wil dit liever anders betalen. Kan dat?

Ik heb mijn digitale Matchacha-cadeaubon niet ontvangen

Staat de cadeaubon op naam geregistreerd?

Kan de Matchacha-cadeaubon geruild worden of retour?

Hoe kan ik een zakelijke bestelling betalen?

Wanneer moet ik een offerte aanvragen?

Mijn account

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Waar maak ik een Matchacha account aan?

Bezorging

Wat zijn de verzendkosten en verzendtijden?

Met welke bezorgdienst werken jullie?

Is het mogelijk om een afhaalpunt te kiezen?

Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen, wat kan ik doen?

Retourneren

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Hoe meld ik een retour?

Moet ik betalen bij het retourneren?

Wat is het retouradres?

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Hoe snel krijg ik na retourneren mijn geld terug?

Ruilen

Wanneer mag ik mijn artikel ruilen?

Klantenservice

Wat zijn jullie contactgegevens?

Wat zijn jullie openingstijden?

Op welke dagen is de klantenservice gesloten?

Hebben jullie een cadeau-inpakservice?

Matcha van Matchacha

Waarom zit de Matcha in een extra (aparte) verpakking?

Waar komt jullie Matcha vandaan?

Hoe komt de Matcha naar Nederland?

Hebben jullie vaak nieuwe producten in het assortiment?