Bij Matchacha mag je een bestelling binnen dertig dagen na ontvangst gratis retourneren. Dat is pas service!
Retour sturen binnen 30 dagen
Bij Matchacha mag je rustig over je aankoop nadenken. Als een artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van dertig dagen.
Je hebt na annulering nogmaals veertien dagen de tijd om je product(en) naar ons terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd. Ook de retourkosten naar onze webwinkel nemen wij voor onze rekening. Wel vragen wij je het te retourneren pakketje af te geven bij een PostNL servicepunt..
Meld je retour aan onze klantenservice
Om gebruik te kunnen maken van onze retourservice, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@matchacha.nl of via de chatservice. Na je retourmelding ontvang je van ons een vragenformulier en een PostNL-retourlink.
Wat is het retouradres?
We laten je natuurlijk niet zoeken. Bij het invullen van het retourformulier-/verzendformulier is ons adres al voor je ingevuld.
Ik kan het retouretiket niet printen.
Heb je geen printer of is je inkt net op? Geen probleem. Schrijf met je beste pen of stift het retouradres mét retournummer op je retourpakket. Zorg er wel voor dat dit goed leesbaar is.
Bij een PostNL-servicepunt krijg je een barcode. Meer heeft de medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.
Let op: Je ontvangt van ons één PostNL retouretiket/retourlabel. Zorg er voor dat alles in één doos past die niet zwaarder weegt dan 23 kilogram.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na aanmelding van je retour en nadat wij het product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het verschuldigde orderbedrag binnen veertien dagen van ons terug.
Let op: bij beschadigde producten, producten die uit de verpakking zijn gehaald producten die niet in originele verpakking zitten, passen wij waardevermindering toe.
Het modelformulier voor herroeping gerbuiken?
Liever gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Dat mag natuurlijk ook. Vul het formulier zo compleet mogelijk in.
Download hier het Matchacha-retour-/modelformulier
E-mail het retour-/modelformulier naar: klantenservice@matchacha.nl.
Lees voordat je een artikel/product aan ons terugstuurt eerst de retour-/herroepingsvoorwaarden uit onze Retourvoorwaarden door. Je vindt ze hieronder.
Retourvoorwaarden
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende dertig dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen dertig dagen, na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kenbaar maken doet de consument met het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen veertien dagen retour te sturen. De consument moet kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit
Kosten
- Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Het risico van retourzendingen ligt bij de consument.
- Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product al is terugontvangen door de webwinkelier of dat er sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt. Dit moet gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting van herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Retouradres
Matchacha
Annie M.G. Schmidstraat 216
1822 MD Alkmaar
Vragen over een bestelling retourneren?
Lees het antwoord hierboven bij de meestgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: klantenservice@matchacha.nl
Chat: Klik hier
Meer weten over bezorging?
Ook voor vragen over de bezorging van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ook kijken op onze pagina: Bestellingen bezorgen of het antwoord hierbij de meestgestelde vragen.
